Teslimat Bilgileri
Teslimat ve Kargo Bilgileri
Aşağıda, oztemar.com üzerinden kargo ile sevk edilen ürünlere ilişkin yasalara ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmış teslimat bilgilerini bulabilirsiniz.
1. Sevk Süresi
Siparişiniz, ödeme onayından itibaren en geç 14 iş günü içinde kargoya verilir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.10).
Stok durumu veya özel sipariş gerektiren ürünlerde, belirtilen süreden önce veya sonra teslimat yapılabilir. Böyle bir durumda sizi e-posta veya telefonla bilgilendiririz.
2. Kargo Ücretleri
Türkiye sınırları içindeki tüm siparişlerde, kargo ücreti ücretsiz (kampanya dönemleri hariç) veya sabit tarifeli olarak sipariş aşamasında net biçimde belirtilir.
Ücretsiz kargo kapsamı dışındaki ürünler için geçerli kargo ücreti, sipariş sayfanızda “Kargo Bedeli” olarak gösterilir.
3. Kargo Firması ve Takip
Sevkiyatlar, iş birlikçisi olduğumuz Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası içeren bilgilendirme e-postası veya SMS gönderilir.
Kargo takip numarasıyla kargonuzun anlık durumunu kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden izleyebilirsiniz.
4. Teslimat Adresi ve İmza
Ürünler, sipariş esnasında beyan ettiğiniz adresinize teslim edilir.
Kargo tesliminde, alıcı tarafından imza atılması zorunludur. Teslim sırasında hasarlı veya eksik ürün tespiti halinde kargo görevlisine “hasarlı teslim” tutanağı tutturunuz ve derhal oztemar.com müşteri hizmetlerine bildirin.
5. İadesiz ve İade Seçenekleri
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alındığında, ürünü teslim anında kabul etmeyip kargo görevlisi ile tutanak tutturmanız, değişim veya iade sürecini hızlandırır.
Cayma hakkı veya iade talepleri için “İade ve Cayma Koşulları” sayfamızdaki adımları takip edebilirsiniz. İade kargo ücreti, önbilgilendirme metnimize uygun olarak alıcıya aittir.
6. Özel Durumlar
Ağırlık, hacim veya tehlikeli madde sınıfına giren ürünlerin sevkiyatı, ilave yasal düzenlemelere tabidir. Bu ürünlerde ek ücret veya özel taşıma şartları uygulanabilir; sipariş onay aşamasında bilgilendirilirsiniz.
Bayram, genel tatil ve olağanüstü durumlarda kargo firmalarının çalışma programları etkilenebileceği için teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumda sizi bilgilendirme yükümlülüğümüz vardır.
7. Müşteri İletişimi
Teslimat süreci ile ilgili her türlü soru ve şikâyetinizi [email protected] adresine e-posta ile veya +90 532 449 77 64 numaralı telefondan bize iletebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimiz, teslimatla ilgili taleplerinizi yasal süreler içinde cevaplayıp çözüm sağlar.
Not: Bu metin, 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Güncellemeler ve kampanya koşulları için lütfen oztemar.com’u düzenli olarak takip ediniz.